YIT paras uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyydessä

YIT Kodin ostajien asiakastyytyväisyys on palannut jälleen uudisrakentajien korkeimmaksi. Asiakastyytyväisyys nousi 79,9 pisteeseen, joka on rakennusalan korkein ja yli kolme pistettä enemmän kuin YIT:n vuodentakainen tulos. Luku selviää EPSI-Ratingin Uudisasuntorakentaminen 2026-tutkimuksesta*, jonka Rakennusteollisuus RT ry ja sen suurimpiin kuuluvat jäsenyritykset teettävät vuosittain. Tutkimus selvittää asunnonostajien tyytyväisyyttä rakennusliikkeisiin.

Asiakaspalaute ohjaa YIT:n asuntorakentamisen, suunnittelun, asuntopohjien sekä asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen jatkuvaa kehittämistä. Asiakkaat ovat tyytyväisiä myös saamaansa palvelulaatuun, jossa YIT erottuu vahvasti asunnon ostajilta saamillaan 86 pisteellä, kun alan keskiarvo on 85 pistettä.

”On ilo nähdä, että YIT palaa ensimmäiselle sijalle uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyydessä. Olemme tehneet määrätietoista työtä asiakasymmärryksen syventämiseksi sekä asiakaskokemuksen kehittämiseksi. Haluamme ymmärtää yhä tarkemmalla tasolla, mitä asunnonostajat todella tarvitsevat ja toivovat, jotta YIT Kodit vastaavat entistä paremmin uuden kodin ostajien tarpeisiin”, sanoi YIT:n asiakkuuksista ja asumisen palveluista vastaava johtaja Pekka Helin.

YIT sai EPSI Rating -tutkimuksessa asiakkailtaan erittäin korkeita arvioita tasaisesti eri osa-alueilla. Suurin kasvu YIT Kotien asiakastyytyväisyydessä edellisvuoteen verrattuna on tapahtunut asunnon virheettömyydessä +6,0 pistettä, palvelun aloitteellisuudessa +4,1 pistettä, sekä asunnon hintaan sisältyvien pintamateriaalien laadussa +3,8 pistettä.

”Rakennusala elää historiallista hetkeä. Uudisasuntorakentajien saama arvosana nousi mittaushistorian korkeimmalle tasolle 78,8 pisteeseen. Se on enemmän kuin luku - se on osoitus suomalaisen uudisasuntorakentamisen kyvystä täyttää ja jopa ylittää asiakkaidensa odotukset”, sanoi EPSI Rating Finlandin maajohtaja Heidi Laitinen.

Tuotelaadun merkitys kokonaistyytyväisyydessä ponnahti jyrkästi ylöspäin. Ostajat huomioivat nyt entistä herkemmin esimerkiksi pohjaratkaisujen toimivuuden ja kokonaisuuden virheettömyyden. Taustalla ovat myös rakennusmenetelmät, jotka vähentävät virheitä ja vakioivat laatua.

”Vuoden 2025 tulokset viittaavat siihen, että vaikka markkina on edelleen hiljainen, asiakkaat kokevat toimialalla ennennäkemättömän hyvää palvelua ja laadukasta rakentamista. Palvelulaatu nousee nyt jopa pandemia-aikaa edeltäneiden huippujen yli. Rakennusyritykset panostavat viestintään, selkeään prosessinhallintaan ja nopeaan jälkipalveluun. Asiakkaat kokevat saavansa parempaa vastinetta rahalle”, Laitinen lisäsi.

*EPSI Rating on riippumaton ja voittoa tavoittelematon, akateeminen organisaatio, jonka analyysimalli perustuu yli kolmen vuosikymmenen tutkimustyölle. EPSI Ratingin vuosittain tekemä uudisasuntorakentamisen toimialatutkimus tutkii rakennusliikkeiden asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta sekä eri osa-alueiden vaikutusta asiakaskokemukseen. Nyt julkaistut tulokset käsittelevät asiakkaita, jotka vastaanottivat uuden asunnon vuoden 2025 aikana. Tulokset perustuvat asunnon ostaneiden kuluttajien haastatteluihin. Indeksi tuotetaan asteikolla 0–100, jossa 0–60 on tyytymätön, 60–75 on tyytyväinen ja yli 75 erittäin tyytyväinen.

Lue lisää:
YIT Kodit | YIT.fi
YIT Kodin palvelut auttavat arjessa | YIT.fi
Ympäristöteot vähentävät talon päästöjä | YIT.fi

Lisätietoja: 
YIT:n konserniviestintä, puh. 044 743 7536, press@yit.fi

YIT rakentaa vetovoimaisia elinympäristöjä Euroopassa. Olemme yli 110 vuoden ajan tehneet arjesta sujuvampaa rakentamalla koteja hyvää elämää varten, tiloja, joissa ihmiset ja yritykset voivat menestyä, sekä infrastruktuuria, joka varmistaa yhteiskunnan toimivuuden. Toimimme seitsemässä maassa ja meillä työskentelee noin 4 100 ammattilaista. Vuonna 2025 liikevaihtomme oli 1,8 miljardia euroa. YIT Oyj:n osakkeet on listattu Nasdaq Helsingissä.

Lue lisää: www.yitgroup.com/fi ja seuraa meitä Linkedin I X I Instagram I Facebook